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雙十一國美服務不打烊

核心提示: 11月11日,雙十一搶購進入高潮,與此同時,激烈的服務大戰在悄然展開。雙十一期間,國美為用戶連續推出多項特色服務活動,讓用戶享受優質低價商品的同時,獲得了便捷、舒適的服務體驗。國美管家就像一個“托管班”,為千家萬戶的家電提供了全方位“照顧”,使家電舊貌換新顏。

11月11日,雙十一搶購進入高潮,與此同時,激烈的服務大戰在悄然展開。雙十一期間,國美為用戶連續推出多項特色服務活動,讓用戶享受優質低價商品的同時,獲得了便捷、舒適的服務體驗。國美管家就像一個“托管班”,為千家萬戶的家電提供了全方位“照顧”,使家電舊貌換新顏。

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通過前期用戶預存50元現金,國美免費贈送了眾多價值168元清洗券,活動吸引了全國用戶積極參與并完成家電的清洗服務,截至11日12時,據統計,國美管家免費清洗券已發出10.9萬張,用戶用券數量超8萬張,有效訂單量突破8萬單,預約下單進度達73.4%。這就意味著近三周時間內已有超8萬用戶享受了國美的免費清洗服務。

國美還聯合國內知名家電廠商海爾提供主題為“上門問診”的免費上門的家電監測和維護服務,面向浙江全省7大城市公開征集700戶家庭,專業的人員入戶監測家電情況,維修老舊家電。

另一方面,雙十一國美還為急需更新家電的用戶提供了以舊換新服務,涵蓋電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、手機、電腦等多個品類。先收舊后補貼、先補貼后收舊兩種模式快捷方便。期間,國美發出以舊換新用券近萬張,帶動換新家電銷售破1億元。很多用戶通過國美線下門店、國美APP、國美美店、國美管家微信公眾號四種不同方式完成以舊換新補貼服務預約后,一站式實現了舊家電的換新。

目前,國美以舊換新累計訂單量已超20萬單,以舊換新成交額突破10億元。

國美管家作為國美服務的總平臺,目前有效用戶已達1500萬,旗下服務人員超2萬人,日均服務用戶8萬人次,共有服務網點6000多家,以家電售后服務為中心,為全國消費者提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等服務。國美管家業務覆蓋全國各省、直轄市。安裝服務覆蓋區域2108個,維修服務覆蓋區域1929個,清洗服務覆蓋區域830個,回收服務覆蓋區域545個。

雙十一,國美不但通過國美管家幫助用戶實現了老舊家電的以舊換新,還積極向用戶傳遞家電使用知識,倡導中國家庭使用一級能效、綠色家電,享受智能、健康生活,國美管家“托管班”為用戶的家電帶來新生。

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責任編輯:楊維潔
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